保证开馆时间，美化阅览环境；
坚守工作岗位，不要闲谈串岗；
热忱接待读者，言谈面带微笑；
使用文明用语，释疑百问不厌；
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规范服务记录，有序排列文献；
熟悉检索途径，尽心服务读者；
一切为了读者，不得私藏书刊；
处理读者违规，耐心细致有据；
广泛联系读者，热心周到服务。